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Cómo la cultura de vigilancia al estilo Black Mirror podría hacer que los trabajadores sean menos productivos theinsiderinsight


ISuena como algo sacado de una novela distópica: sensores que rastrean exactamente cuándo los empleados están en sus escritorios. Pero realmente sucedió en un periódico para el que trabajaba un colega mío. ¿Te encuentras con alguien en la cantina mientras tomas un café y terminas charlando? Su escritorio y, por tanto, su jefe, lo sabrían.

Al parecer, el régimen no duró mucho (es difícil hacer cumplir algo cuando toda una sala de redacción está en armas por ello), pero muchos otros lugares de trabajo han implementado medidas similares. La firma de contabilidad EY llegó a los titulares a principios de esta semana después de que se reveló que socios senior estaban analizando los datos de los torniquetes de entrada de la oficina para medir la asistencia.

El kit de vigilancia puede incluir cualquier cosa, desde monitorear correos electrónicos y registrar cada pulsación de tecla que escribe un trabajador, hasta el uso de CCTV y dispositivos de seguimiento para controlar los movimientos realizados a lo largo del día. Cámaras web en computadoras de trabajo; escáneres de mano utilizados por los empleados del almacén; Programas de inteligencia artificial que detectan si los trabajadores de los centros de llamadas están respondiendo “correctamente” a las consultas de los clientes basándose en un guión predeterminado: todo ello se ha incorporado insidiosamente en todos los sectores e industrias. Incluso existe tecnología que registra las expresiones faciales y el tono de voz para recopilar “análisis del estado de ánimo y los sentimientos”. Es escalofriante Espejo negro-Cosas de nivel.

De acuerdo a un estudio de Top10VPNla demanda de software de seguimiento de empleados aumentó un 78 por ciento en enero de 2022, el mayor aumento en años, mientras que investigación de Gartner descubrió que es probable que el 70 por ciento de las grandes empresas utilicen software de seguimiento para 2025. “Con el aumento del trabajo remoto, las organizaciones han estado experimentando con tecnologías y sistemas de vigilancia para medir la presencia, la atención y el rendimiento”, confirma la Dra. Tracy Brower, PhD. sociólogo y autor de Los secretos de la felicidad en el trabajo.

Toby Jones como el héroe Alan Bates en el drama de ITV sobre el escándalo de la oficina de correos, en el que los trabajadores perdieron sus empleos por un error de software.

(ITV)

A raíz de la pandemia y el paso al trabajo híbrido, aumentan los temores de que la tecnología se utilice cada vez más para controlar la productividad y, en el caso de EY, como un instrumento para empujar metafóricamente a los trabajadores a regresar a la oficina. Para alguien como yo, para quien parte de cada día de trabajo podría dedicarse a investigar, navegar por las redes sociales en busca de inspiración o simplemente generar ideas (parte integral del puesto pero sin un “resultado” específico mensurable), la noción de monitoreo constante es profundamente inquietante.

La tecnología “intrusiva” de vigilancia de los trabajadores corre el riesgo de “salirse de control” sin una regulación más estricta para proteger a los trabajadores, dice el informe. TUC advirtió en 2022. Si no se controlan, estas tecnologías “podrían conducir a una discriminación generalizada, una intensificación del trabajo y un trato injusto”, afirmó el sindicato. Citó una encuesta del instituto de investigación Thinks Insight & Strategy, que encontró que el 60 por ciento de los trabajadores creían que habían estado sujetos a algún tipo de vigilancia y seguimiento en su trabajo actual o más reciente. Tres de cada 10 (28 por ciento) estuvieron de acuerdo en que el monitoreo y la vigilancia en el trabajo habían aumentado desde Covid, y los trabajadores informaron un aumento en el monitoreo de los dispositivos del personal y las llamadas telefónicas en comparación con 2020.

“Los empleadores están delegando decisiones importantes en algoritmos, como la contratación, los ascensos y, a veces, incluso los despidos”, dijo en ese momento la secretaria general del TUC, Frances O'Grady. “El escándalo de Correos debe ser un punto de inflexión. La tecnología no debería quitarle el sustento a nadie”.

El escándalo de la Oficina de Correos volvió a ser el centro de atención recientemente luego de un drama de ITV basado en el asunto, en el que cientos de personas fueron procesadas injustamente por robo y contabilidad falsa debido a un error de software.

Los empleadores están delegando decisiones importantes en algoritmos, como la contratación, los ascensos y, a veces, incluso los despidos.

Frances O'Grady, TUC

Un informe de Data & Society, una organización de investigación independiente sin fines de lucro que analiza las implicaciones sociales de los datos, la automatización y la inteligencia artificial, encontró que se estaban rastreando grandes cantidades de datos de los trabajadores en todas las industrias, “recopilando información sobre casi todos los aspectos de sus trabajos y a veces en sus vidas personales y, a menudo, sin el pleno consentimiento informado o libre de los empleados”. Muchos trabajadores tenían muy poca idea sobre hasta qué punto estaban siendo vigilados o cómo se utilizaba su información. El Informe de jefe constante dio un ejemplo en el que a los empleados de Walmart se les pidió que instalaran una aplicación en sus teléfonos personales para verificar el inventario, pero requería acceso a la cámara del teléfono y a los servicios de ubicación en todo momento, y compartían estos datos con su empleador a menos que recordaran apagarla. cuando se quedaron sin trabajo.

“Nos ha alarmado ver el fuerte aumento de la vigilancia en el lugar de trabajo en los últimos años”, dice Silkie Carlo, directora de la organización británica de campañas por las libertades civiles y la privacidad, Big Brother Watch. “Si bien millones de personas ahora trabajan desde casa o en un patrón híbrido, el hogar sigue siendo un espacio privado y todos tenemos derecho a un alto nivel de privacidad dentro de él.

“El monitoreo intrusivo niega al personal la privacidad, el respeto y la dignidad que merecen en el trabajo. Los buenos gerentes deben saber qué tan bien están trabajando sus colegas, sin tecnologías de monitoreo automatizadas que a menudo se basan en la premisa falsa de que existe una manera uniforme en la que las personas se desempeñan de manera óptima”.

Como era de esperar, a la gran mayoría de nosotros no nos gusta la sensación de que nos observan y evalúan en cada momento de la jornada laboral. Los trabajadores del Reino Unido se sienten “profundamente incómodos” con la vigilancia digital y la toma de decisiones automatizada en el lugar de trabajo, afirma Encuesta 2023 del sindicato Prospect reveló. En una encuesta realizada a más de 1.100 trabajadores tecnológicos en el Reino Unido, el sindicato tecnológico encontró una fuerte oposición a todas las formas de vigilancia digital en el trabajo, así como a la toma de decisiones mediante algoritmos.

Se monitorea la asistencia a la oficina de los empleados de EY

(Reuters)

“Esta investigación muestra el profundo nivel de preocupación que muchos trabajadores tienen con las formas nuevas y más intrusivas de vigilancia digital, que con demasiada frecuencia introducen los empleadores sin conversaciones adecuadas con la fuerza laboral”, dijo el secretario general adjunto de Prospect, Andrew Pakes. “La 'datificación' subyacente de los trabajadores corre el riesgo de impulsar una intensificación de los empleos que es perjudicial para la productividad, la salud y la moral. Los encuestados sobre vigilancia describieron “sentirse como una máquina de trabajo en lugar de una persona”, y dijeron que se sentían intimidados y creían que estaban siendo vigilados porque no confiaban en ellos”.

Debido a esta incomodidad inherente, hay argumentos sólidos a favor de la idea de que el uso de la tecnología para monitorear la productividad puede, irónicamente, impactar negativamente la productividad. “Todo se reduce a la confianza”, dijo Henry Albrecht, director ejecutivo de Limeade, una empresa de software que ofrece programas de bienestar para los empleados. Sociedad para la gestión de recursos humanos. “Si los empleados no se sienten confiados, no se sentirán valorados y no estarán comprometidos en el trabajo. Si estás impulsando… herramientas que hacen que las personas sientan que siempre están mirando por encima del hombro, estás erosionando la confianza, lo que en última instancia no es bueno para tu negocio”.

El Dr. Brower está de acuerdo y me dice que los empleados generalmente responden negativamente a las tecnologías de vigilancia, hasta el punto de que muchos pondrán energía y esfuerzo creativos para burlarlos. “La gente quiere autonomía, elección, control, confianza y respeto, y la tecnología de vigilancia envía un mensaje de que la empresa está interrogando al empleado o controlando su trabajo, y esto tiende a tener un efecto negativo en el compromiso y la motivación de los empleados”, afirma. . “La gente puede intentar jugar con el sistema o pueden dar niveles mínimos de esfuerzo. Un factor crítico en las relaciones humanas –incluida la relación que tenemos con nuestro trabajo– es la reciprocidad. La gente tiende a dar en función de lo que recibe. Como resultado, cuando las personas sienten falta de confianza o respeto, es menos probable que den lo mejor de sí y es más probable que abandonen la organización en busca de una cultura más gratificante”.

La gente quiere autonomía, elección, control, confianza y respeto, y la tecnología de vigilancia envía un mensaje de que la empresa está interrogando al empleado o controlando su trabajo.

Dra. Tracy Brower

Incluso con tecnología que aparentemente no se utiliza para monitorear la productividad, los trabajadores son inherentemente sospechosos a menos que se les explique claramente su uso; la transparencia es vital. ¿Esos dispositivos sensores de escritorio que mencioné al principio de este artículo? Su función principal es mejorar la eficiencia del espacio de oficina, llevando un seguimiento de cuántos escritorios se necesitan y permitiendo a los empleados ver en tiempo real cuáles están libres. Pero cuando Barclays Plc en Londres instaló cajas OccupEye debajo de los escritorios en 2017, “los gerentes recibieron preguntas” cuando el personal del banco de inversión en Londres descubrió que estaban allí, informó Bloomberg. Empleados anónimos dijeron a la agencia de noticias que creían que los dispositivos registraban cuánto tiempo estaban lejos de sus escritorios y que les preocupaba tomar descansos para ir al baño. “Los sensores no monitorean a las personas ni su productividad; están evaluando el uso del espacio de oficinas”, dijo Barclays en un comunicado en ese momento. Pero eso no impidió que los empleados quitaran los sensores y los tiraran, según Brian Kropp, jefe de investigación en la práctica de recursos humanos de Gartner.

Pero si las empresas utilizan esta tecnología porque realmente quieren fomentar un mejor rendimiento y una mayor productividad, existen formas mucho más efectivas de obtener resultados. El profesor Sir Cary Cooper, uno de los principales psicólogos organizacionales del Reino Unido, instó a las empresas a medir el bienestar de los empleados para ayudar a mejorar la productividad. “Situar la salud y el bienestar en el centro de una estrategia empresarial tiene mucho sentido: ayudará a mejorar la productividad, mejorar la retención del personal y reducir el presentismo”, afirmó. en un informe de 2022.

Mientras tanto, el Dr. Brower sugiere que la forma más eficaz de mejorar el rendimiento es ofrecer a los empleados un trabajo significativo que, en la medida de lo posible, se alinee con sus intereses. “Asegúrese también de brindar oportunidades de aprendizaje y para que los empleados establezcan relaciones sólidas con los líderes y miembros del equipo”, recomienda. “Y, por supuesto, construir una cultura organizacional sólida con un propósito claro y un enfoque tanto en las personas como en el desempeño. Todo esto amplifica el desempeño de los empleados”.

Al final del día, es probable que se obtengan mejores resultados tratando a los empleados como seres humanos, en lugar de máquinas. Hasta que todos seamos reemplazados por la IA, eso es…

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