El asediado salón de uñas Glosslab ha estado luchando por conseguir dinero en efectivo a pesar de los patrocinadores de celebridades que incluyen a la ex Miss Universo Olivia Culpo, The Chainsmokers y el rapero Lil' Yachty, y algunos expertos afirman que la compañía está en peligro de cerrar definitivamente, según se enteró The Post.
La cadena con sede en Nueva York, que ha promocionado un enfoque de manicura sin agua y respetuoso con la higiene y membresías mensuales para acceso ilimitado a sus salones, se ha visto sumida en el caos bajo la fundadora y directora ejecutiva Rachel Apfel Glass, según ex empleados.
Como informó The Post, Glosslab ha sido acusado últimamente por propietarios de saltarse cientos de miles de dólares en alquileres, incluso cuando cerró tiendas. Los conocedores culpan a una expansión caótica y sobrecalentada bajo Glass, y múltiples fuentes afirman que no se la encontraba por ningún lado incluso cuando la compañía se desmoronaba.
“No tenía ningún interés en las operaciones diarias de este negocio”, dijo un ex empleado sobre Glass, que pidió no ser identificado. “Rachel estuvo completamente ausente. Su interés era elegir colores de esmalte de uñas para publicaciones de instagram.”
Otro ex ejecutivo dijo: “Rachel estaba muy interesada en hacer podcasts y ser madre trabajadora… Estaba tratando de construir una marca personal pero descuidando la marca que dirigía”.
Glass se negó a ser entrevistado para este artículo. Un portavoz de Glosslab dijo que las acusaciones de ex empleados de que Glass no intervenía y estaba “ausente” eran “una caracterización muy inexacta” del ejecutivo.
Glosslab incumplió recientemente un préstamo de 5 millones de dólares de un socio clave: Joshua Coba, cofundador del European Wax Center, de propiedad pública, dijeron las fuentes.
El año pasado, Coba compró siete salones Glosslab, convirtiéndose en su primer franquiciado y acordando expandir la franquicia a nivel nacional. Pero ahora las tiendas que compró están afiliadas a la compañía de Nueva York solo de nombre, le dijeron a The Post ex empleados.
“Es una situación delicada”, dijo otro ex empleado, y agregó que sin el apoyo de Coba la empresa tiene un “futuro sombrío”.
Cuando se le preguntó sobre la ruptura con Cobá y el impago del préstamo de 5 millones de dólares, un portavoz de Glosslab no negó la acusación, pero la calificó de “inexacta” y se negó a dar más detalles. Coba no respondió a las solicitudes de comentarios.
Los Chainsmokers declinaron hacer comentarios. El Post contactó a Culpo y Lil' Yachty para hacer comentarios.
Ante una grave escasez de técnicos de uñas con licencia, Glosslab ha recurrido a medidas costosas y extrañas, incluida la compra de viajes en Uber para enviar trabajadores desde Manhattan a salones con poco personal en Westport, Connecticut, y Hoboken, Nueva Jersey, un viaje de ida y vuelta que fácilmente podría superar los $300. dijeron ex empleados a The Post.
Además, los técnicos con sede en Nueva York recibieron bonificaciones diarias en efectivo de entre 150 y 200 dólares para cubrir turnos en salones recién abiertos en todos los estados, dijeron las fuentes.
El mayor problema, según fuentes internas: la compañía ha recibido durante mucho tiempo quejas de que contrató técnicos poco calificados y sin licencia, que mantuvieron sus trabajos a pesar de contratiempos y preocupaciones planteadas por clientes, empleados e inspectores de la ciudad por igual.
Glosslab estaba tan desesperado por conseguir trabajadores que “si los técnicos de uñas tuvieran amigos o familiares que quisieran trabajar, los haríamos capacitar en una de las ubicaciones junto con otro técnico autorizado”, dijo un ex empleado a The Post. “Entrenarían durante cuatro o cinco días y luego los enviarían a Glosslab”.
Según otro ex empleado, “Tuvimos numerosos casos en los que los técnicos de uñas cortaban a los clientes o les hacían manicuras fallidas. Cuando los clientes se quejaban, la empresa invertía dinero en resolver el problema ofreciéndoles una manicura gratuita o incluso membresías gratuitas con la esperanza de que no dejaran una mala crítica”.
Un portavoz de Glosslab respondió que “todos los técnicos de Glosslab tienen licencia” y que “como es práctica común en la industria, Glosslab ofrece servicios gratuitos para corregir manicuras si un cliente no está satisfecho”.
Según las fuentes, Glosslab no solo engañaba a los clientes, sino también a posibles inversores mientras la cadena luchaba por recaudar efectivo.
“Cada vez que un inversor visitaba la tienda, la empresa colocaba citas falsas en nuestros libros para que pareciéramos ocupados, llegando incluso a hacer que los empleados de la empresa se sentaran y se arreglaran las uñas para dar la ilusión de un negocio exitoso. ”, afirmó un ex empleado.
“Muchos directivos se enfadarían por esto, porque después de que el inversor se fuera, borrarían de los libros todos los nombramientos falsos”, añadió la fuente. “Estas citas ocuparon espacios que los clientes de pago reales podrían haber ocupado, lo que provocó que las métricas de esa tienda disminuyeran ese día”.
Un portavoz de Glosslab respondió que “esto no es cierto” y añadió: “Glosslab paga a su personal por cada cita. Nunca se pidió al personal que prestara servicios por los que no se les compensaba”.
Glass estuvo recientemente “buscando más inversores, pero le preocupa compartir por qué hay tantos cierres”, añadió un trabajador, que fue despedido el año pasado y habló bajo condición de anonimato.
En cuanto a Cobá, no paga regalías y ha roto vínculos como socio después de que Glosslab incumpliera su préstamo. Coba dejó la junta directiva de EWC en 2021 y dirige su propio negocio de consultoría de franquicias.
“Glosslab no lo apoya como franquiciado porque no tiene los recursos para hacerlo”, dijo un ex empleado. “No están haciendo ninguna de las cosas que hace un franquiciador”.
Los conocedores dicen que la compañía comenzó a descontrolarse durante la pandemia después de asociarse con The Lab, una firma de inversión ángel con sede en Brooklyn. Cofundado por Andy Stenzler, quien inició la cadena de boxeo y fitness Rumble, The Lab atrajo a inversores famosos y dirigió a Glosslab hacia una expansión agresiva.
En un momento, Glosslab tenía 40 arrendamientos, incluidos 20 salones operativos (ahora se han reducido a 14) y otros 20 en construcción, dijeron fuentes a The Post.
“Nuestra factura de alquiler de las tiendas que estábamos construyendo era tan alta, si no más, que las tiendas que teníamos”, dijo un ex empleado. Para 2022, Glosslab “ya estaba fuera del negocio de administrar tiendas y solo en el negocio de abrir tiendas y eso es, en última instancia, lo que salió mal”, agregó el empleado.
Según se informa, el año pasado, Glosslab recaudó “aproximadamente 20 millones de dólares”, dijo Glass en un negocio zorro entrevista y había abierto 21 ubicaciones en Connecticut, Florida, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York, Texas y Washington, DC.
A pesar del caos y la grave escasez de efectivo, Glass contrató el año pasado a un consultor por unos 8.000 dólares al mes para administrar sus cuentas de redes sociales, según el empleado.
“La convencimos de que habría un motín ya que acababa de despedir al personal corporativo, pero luego decidió que nuestro próximo gran negocio debía ser productos minoristas, pero no teníamos el presupuesto, ni el personal ni los recursos para invertir en ello. . No fue un plan, fue un capricho”, añadió el empleado.
Los inspectores de salud locales cerraron algunos salones. En Washington DC, los salones Dupont Circle y Market Circle fueron temporalmente cerrado en noviembre y desde entonces han cerrado definitivamente, según un informe.
Si los inspectores de salud alguna vez aparecían en los salones de belleza de Nueva York, los trabajadores recibían instrucciones de “darles vueltas y decirles que no saben nada y que simplemente trabajan aquí”, según un trabajador despedido.
Otro ex empleado que trabajó en una ubicación de Manhattan en 2022 recordó una visita tensa de un inspector de la ciudad que confrontó al personal por la falta de documentación de licencia. Según la ley de Nueva York, los técnicos de uñas deben completar un curso de 250 horas y aprobar exámenes escritos y prácticos. Sus licencias deben estar publicadas en las instalaciones.
“Exigió ver al menos fotografías de algunas de las licencias de tecnología de uñas”, dijo la fuente. “Estaban en pánico en el sótano por esto. El inspector terminó quedándose durante horas en nuestra tienda hablando con el director de operaciones tratando de llegar al fondo del asunto”.
Sin embargo, “después de ese incidente nada cambió”, añadió la fuente. “No hubo ningún impulso o iniciativa de la empresa para que todos los técnicos de uñas obtuvieran licencia”.
Un portavoz de Glosslab respondió: “Como la mayoría de las empresas en la mayoría de las industrias, los gerentes de Glosslab toman la iniciativa cuando se realizan inspecciones para que los empleados puedan concentrarse en su trabajo”.
Las constantes crisis de liquidez también provocaron una escasez de suministros básicos en los salones de belleza, incluidos guantes y limas de uñas para los técnicos, dijeron fuentes internas.
“La empresa entregaba guantes baratos de farmacia y no los guantes de grado médico que normalmente recibíamos, porque estos guantes eran baratos”, dijo una fuente. “La acetona corroería los guantes y causaría agujeros en ellos durante el servicio con el cliente”.
Un portavoz de Glosslab dijo que los informes sobre escasez de suministros y guantes de menor calidad eran “falsos”.
A medida que los problemas financieros de Glosslab empeoraban, el propietario del centro comercial Darien Commons presentó una demanda en octubre para desalojar a Glosslab por no pagar el alquiler durante varios meses del año pasado.
Glosslab se ha saltado otros contratos de arrendamiento, informó anteriormente The Post, incluido su espacio comercial en 401 Third Ave. en el exclusivo vecindario Murray Hill de Manhattan, que mostraba un aviso público de su arrendador alegando que Glosslab le debe $146,542 en alquileres atrasados.
