AT&T acreditará a los clientes un día completo de servicio por la interrupción de más de 10 horas del operador el jueves que afectó a más de 70.000 usuarios, diciendo que era “lo correcto”.
“Creo que este enfoque es totalmente manejable y al mismo tiempo logramos los objetivos comerciales para 2024 que nos hemos fijado y nuestra orientación financiera declarada”, dijo el director ejecutivo, John Stankey, a los empleados en una carta.
El servicio se restableció el jueves por la noche en la red 5G de AT&T, que cubre alrededor de 290 millones de personas en todo Estados Unidos.
Una revisión inicial encontró que la interrupción fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras se trabajaba para expandir la red, dijo la compañía, descartando un ciberataque.
“Las interrupciones a veces tienen impactos enormes en algunos suscriptores que pueden ser mayores que el valor nominal del crédito”, dijo Stankey. “Por esa razón, creo que acreditar a esos clientes esencialmente un día completo de servicio es lo correcto”.
El crédito se aplicará automáticamente, mientras que los clientes de prepago tendrán opciones disponibles si se vieran afectados, agregó.
Un portavoz de AT&T se negó el domingo a decir cuántos clientes recibirían el crédito de facturación o cuánto le costaría a la empresa.
AT&T dijo que trabajará con los clientes del mercado medio y empresarial para abordar sus inquietudes.
La Comisión Federal de Comunicaciones dijo el jueves que estaba investigando el incidente.
La Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad de EE. UU. está trabajando con AT&T para comprender la causa.
